Ação da Mocoffee sobre atos negativos
O que pode esperar de nós (com um prazo a partir do momento do envio da notificação):
- Em primeiro lugar, levaremos a sério todas as preocupações de incumprimento e tomaremos as medidas adequadas em cada denuncia. Vamos mantê-lo informado sobre o nosso progresso enquanto processa a sua preocupação.
- Em segundo lugar, trataremos de toda a informação de forma profissional e confidencial e apenas a partilharemos com as pessoas necessárias (para o processo). A nossa comissão de reclamações pode realizar entrevistas confidenciais com empregados, empreiteiros ou alguém que a comissão ache relevante para a investigação. Dependendo da avaliação, poderá ser necessário informar as autoridades, no entanto, procuraremos primeiro o seu acordo.
- Desde que tenha decidido enviar-nos uma notificação, pedimos-lhe que forneça uma informação de contacto. Desta forma, poderemos mantê-lo informado sobre o progresso do processo. No entanto, se preferir permanecer anónimo, respeitaremos isso e ainda investigaremos a questão indicada. No entanto, impedir-nos-á de o notificar sobre as etapas e o resultado.
- Reconhecimento: a nossa comissão de reclamações atribuirá um código individual a cada reclamação que a Mocoffee recebe e confirmará a sua receção através de informações de contacto fornecidas dentro de 48h. Por favor, anote o número e mantenha-o seguro. Por favor, use-o nas comunicações futuras.
- Triagem: a nossa comissão de reclamações avaliará a gravidade e a admissibilidade da não conformidade dentro de 48h. Cada relatório será analisado cuidadosamente. Abriremos um processo se o seu relatório incluir informações e provas mínimas (possivelmente pedindo-lhe para fornecer mais detalhes, provas, testemunhas, etc).
- Escalada: os relatórios que contenham incumprimento dizem respeito a alegações de uma das 9 categorias sensíveis serão escalados para o membro da Direção Superior da comissão:
- Abuso de poder e/ou mobbing/bullying;
- Falta de transparência e negociação justa;
- Suborno e corrupção;
- Informação confidencial, política de privacidade (privacidade de dados, segredos comerciais, propriedade intelectual);
- Discriminação e violência;
- Membros do conselho executivo/gestores superiores;
- Fraude (apropriação indevida ou má conduta em demonstrações contabilísticas/financeiras);
- Direitos Humanos (trabalho infantil, trabalho forçado e escravidão moderna);
- Assédio sexual;
- Investigação confidencial: a nossa comissão de reclamações vai investigar dentro de 4 semanas.
- Decisão e resposta: a nossa comissão de reclamações irá informá-lo sobre a decisão caso tenha ocorrido uma violação e consultá-lo/informá-lo sobre o plano de remediação no prazo de 6 semanas.
- Correções: Nós, na Mocoffee, esforçamo-nos por implementar as medidas corretivas no prazo de 12 semanas, com possibilidade de implementação de ações corretivas num prazo de 52 semanas.
Este mecanismo foi criado para permitir que você (um empregado/fornecedor/cliente da Mocoffee, um membro da comunidade, ou qualquer pessoa com tal necessidade), nos informe sobre qualquer injustiça. Os sujeitos de reclamação podem ser, mas não se limitam a:
- Mencionado no ponto “Escalada”
- Qualidade das condições de trabalho
- Qualidade de produto/serviço
- Segurança e ambiente
Avisos importantes
- Compromisso de não retaliação: A Mocoffee proíbe qualquer tipo de retaliação contra um empregado, indivíduo ou entidade e tomará medidas em conformidade;
- Mocoffee também protege os direitos das pessoas implicadas;
- Existe também uma caixa física para notificar o incumprimento (devido à característica do acesso, está principalmente prevista para os colaboradores da Mocoffee, mas não se limita a eles). Para ambos os lados, o processo e os prazos permanecem os mesmos;
- A Mocoffee está empenhada em melhorar o sistema de informação de incumprimento e reserva-se o direito de fazer alterações no futuro
- Por favor, não utilize este formulário para solicitar a nossa oferta de produtos, preços, etc. Para estes assuntos, por favor contacte-nos em “Jet Your Business“.